Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats sur Beeovita.com Votre satisfaction est importante pour nous ; cependant, nous avons certaines limites concernant notre politique de retour et de remboursement.
Aucun remboursement dans les cas suivants :
- Colis non réclamés : Si un client ne réclame pas son colis au bureau de poste dès réception, aucun remboursement ne sera effectué. Les fonds ne seront pas remboursés pour les colis non réclamés.
- Taxes à l'importation : Les clients basés en Europe mais pas seulement, sont entièrement responsables de toutes les taxes à l'importation qui pourraient être facturées. Le non-paiement de ces taxes entraînera le retour du colis et ces commandes ne seront pas remboursées.
- Retenue en douane dans le pays de destination : si un colis est retenu à la douane du pays de destination, les fonds ne seront pas remboursés. Les clients sont responsables de s'assurer que les articles commandés sont autorisés dans leur pays.
- Retour douanier du pays de destination : si un colis nous est retourné par les douanes du pays de destination, aucun remboursement ne sera effectué. Il est de la responsabilité du client de connaître et de gérer toutes les réglementations et restrictions douanières de son pays.
Important : Si vous avez été confronté à l'une des situations listées aux points 1 à 4 ci-dessus, votre commande ne sera pas remboursée.
Adresse de livraison et destinataire :
- Aucune modification après expédition : Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de destination ni le destinataire.
- Modifications avant expédition : Si le client demande de modifier l'adresse de destination ou le destinataire avant l'envoi du colis, cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
Colis retournés :
- Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, Beeovita conservera le colis pendant deux semaines à compter de la date de réception du colis. Nous informerons le client de cette situation via l'e-mail fourni lors du processus de commande.
- Pendant cette période de deux semaines, les clients peuvent opter pour une réexpédition. Les frais de réexpédition seront les frais d'expédition d'origine plus une pénalité de 30 CHF.
Cas de remboursement :
- Articles manquants ou endommagés : Beeovita.com remboursera le coût si des articles sont manquants ou endommagés dans le colis. Cependant, pour bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement :
- Les preuves des articles manquants ou endommagés doivent être fournies au bureau de poste ou à la réception du colis.
- Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les articles manquants ou endommagés signalés après que le colis a été accepté et pris en possession du client sans preuve immédiate.
- Perdu lors de la livraison : S'il est confirmé qu'un colis est manquant et non livré, et que cela est vérifié par des preuves appropriées, Beeovita.com effectuera un remboursement complet ou renverra les articles au client.
- Problèmes douaniers suisses : si un colis est arrêté et retenu par les douanes suisses et ne quitte pas le pays, un remboursement complet de la commande sera émis.
Remarque : Si vous disposez de preuves pour des cas éligibles à un remboursement, n'hésitez pas à demander un remboursement. Dès réception et confirmation de toutes les données requises, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 48 heures.
En passant une commande sur Beeovita.com, vous acceptez d'adhérer aux termes et conditions ci-dessus.