គោលនយោបាយបង្វិលសងប្រាក់វិញ។

អាប់ដេតចុងក្រោយ៖ថ្ងៃទី 10 ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2026

នៅ Beeovita.com យើងខិតខំដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញគ្មានថ្នេរ។ គោលការណ៍នេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់របស់ប្រទេសស្វីស និងអនុលោមតាមស្តង់ដារការពារអ្នកប្រើប្រាស់អន្តរជាតិសម្រាប់សហភាពអឺរ៉ុប ចក្រភពអង់គ្លេស និងសហរដ្ឋអាមេរិក។

១. សិទ្ធិដកប្រាក់ (អតិថិជន EU/EEA & UK)
អនុលោមតាម EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU)¹ និង UK Consumer Contracts Regulations (2013)² អតិថិជនដែលរស់នៅក្នុងតំបន់ទាំងនេះមានសិទ្ធិលុបចោលការទិញរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេល 4 ថ្ងៃ ថ្ងៃនៃការដឹកជញ្ជូនដោយមិនផ្តល់ហេតុផល។
ការជូនដំណឹង៖អ្នកត្រូវតែជូនដំណឹងមកយើងតាមរយៈ [info@beeovita.com] ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃនេះ។
រយៈពេលត្រលប់មកវិញ៖ទំនិញត្រូវតែត្រូវបានដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជូនដំណឹងអំពីការលុបចោលរបស់អ្នក
។ រួម​បញ្ចូល​ទាំង​ថ្លៃ​ដឹក​ជញ្ជូន​តាម​ស្តង់ដារ (លើក​លែង​តែ​ថ្លៃ​ចំណាយ​បន្ថែម​ដែល​កើត​ចេញ​ពី​ការ​ជ្រើស​រើស​វិធី​ចែកចាយ​បុព្វលាភ)។

២. ការត្រឡប់មកវិញទូទៅ (ប្រទេសស្វីស និងពិភពលោកផ្សេងទៀត)
សម្រាប់អតិថិជននៅក្រៅសហភាពអឺរ៉ុប/ចក្រភពអង់គ្លេស រួមទាំងប្រទេសស្វីស ការត្រឡប់មកវិញត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ ក្រមកាតព្វកិច្ចរបស់ប្រទេសស្វីស (សិល្បៈ។ 184 et seq. OR)³។ ខណៈពេលដែលច្បាប់របស់ប្រទេសស្វីសមិនកំណត់រយៈពេល \"ធ្វើឱ្យត្រជាក់\" តាមច្បាប់សម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក Beeovita ស្ម័គ្រចិត្តផ្តល់បង្អួចត្រឡប់មកវិញរយៈពេល 14 ថ្ងៃសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនបានបើក និងបិទជិត ដើម្បីធានាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាសកល។

៣. ករណីលើកលែងតាមច្បាប់ (វត្ថុដែលមិនអាចត្រឡប់វិញបាន)
ដោយអនុលោមតាម សិល្បៈ។ 16(e) នៃសារាចរណែនាំ 2011/83/EUនិងបទប្បញ្ញត្តិសុខភាពសកលស្រដៀងគ្នា សិទ្ធិនៃការដកប្រាក់មិនអនុវត្តចំពោះ៖
ទំនិញបិទជិត៖ទំនិញដូចជាគ្រឿងសំអាង អាហារបំប៉ន និងផលិតផលសុខភាពដែលផ្សាភ្ជាប់ត្រូវបានខូចបន្ទាប់ពីការចែកចាយ (ដោយសារការការពារសុខភាព និងហេតុផលអនាម័យ អាចទទួលយកបាន)។
។ កាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ឬផុតកំណត់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ទំនិញប្ដូរតាមបំណង៖ទំនិញដែលបានធ្វើឡើងតាមលក្ខណៈបច្ចេកទេសរបស់អតិថិជន។

៤. ការអនុលោមតាមការដឹកជញ្ជូន និងគយអន្តរជាតិ
Beeovita អនុលោមតាម ICC Incoterms®សម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ។
ទំនួលខុសត្រូវលើការនាំចូល៖តាម គយ និងការការពារព្រំដែនអាមេរិក (CBP)⁴ និង គយសហភាពអឺរ៉ុបជាអ្នកទទួលខុសត្រូវលើការនាំចូល រាល់ផ្នែកនៃអតិថិជន។ ពន្ធ ពន្ធ និងការបោសសំអាតក្នុងតំបន់។
ការរឹបអូសគយ៖ប្រសិនបើផលិតផលមួយត្រូវបានរឹបអូស ឬបំផ្លាញដោយអាជ្ញាធរមូលដ្ឋានដោយសារតែការរឹតបន្តឹងជាក់លាក់របស់ប្រទេស Beeovita មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការសងប្រាក់វិញទេ។
ការចែកចាយដែលបានបដិសេធ៖ប្រសិនបើកញ្ចប់មួយត្រូវបានប្រគល់មកវិញដោយសារការបដិសេធមិនបង់ពន្ធគយ ការដឹកជញ្ជូននឹងត្រូវសងវិញ ហើយដំណើរការឡើងវិញ។ ថ្លៃរដ្ឋបាល ១៥%។

៥. ទំនិញខូចគុណភាព
ប្រសិនបើផលិតផលមានជម្ងឺ អតិថិជនត្រូវបានការពារដោយ៖
EU/UK៖ការធានាផ្នែកច្បាប់រយៈពេល 2 ឆ្នាំក្រោម Directive (EU) 2019/771⁵។
USA:The Magrantson ច្បាប់⁶.
ស្វីស៖ការធានាប្រឆាំងនឹងពិការភាពនៅក្រោម សិល្បៈ។ 197 ឬ។ សូមរាយការណ៍អំពីពិការភាពក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងបន្ទាប់ពីការទទួលបានជាមួយនឹងភស្តុតាងរូបថត។

៦. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ
ការបង្វិលសងត្រូវបានចេញតាមរយៈវិធីបង់ប្រាក់ដើមក្នុងរយៈពេល 10-14 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទំនិញដែលបានប្រគល់មកវិញត្រូវបានត្រួតពិនិត្យនៅរោងចក្រស្វីសរបស់យើង។ នៅក្រោម FTC \"ច្បាប់នៃការបញ្ជាទិញតាមសំបុត្រ ឬតាមទូរសព្ទ\" (16 CFR ផ្នែកទី 435)⁷ នៅសហរដ្ឋអាមេរិក យើងប្តេជ្ញាក្នុងដំណើរការទាន់ពេលវេលានៃឥណទានទាំងអស់។
ឯកសារយោង និងលេខយោងផ្លូវច្បាប់ (មូលដ្ឋានច្បាប់)
សេចក្តីណែនាំរបស់ EU 2011/Ustrong> href=\"https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32011L0083\">ការណែនាំស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់– កំណត់ស្តង់ដារសិទ្ធិដកប្រាក់រយៈពេល 14 ថ្ងៃនៅទូទាំងសហភាពអឺរ៉ុប។
បទប្បញ្ញត្តិកិច្ចសន្យាអ្នកប្រើប្រាស់របស់ចក្រភពអង់គ្លេសឆ្នាំ 2013៖ href=\"https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/contents/made\">Legislation.gov.uk– អនុវត្តសិទ្ធិដកប្រាក់នៅក្នុងចក្រភពអង់គ្លេស។
ក្រមកាតព្វកិច្ចរបស់ប្រទេសស្វីស (ឬ)៖ សិល្បៈ។ 184– គ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យាលក់ និងការទទួលខុសត្រូវចំពោះពិការភាពក្នុងប្រទេសស្វីស។
បទប្បញ្ញត្តិ CBP របស់សហរដ្ឋអាមេរិក៖19 CFR– កំណត់អ្នកទិញជាអ្នកនាំចូលដែលទទួលខុសត្រូវលើកាតព្វកិច្ច។
E9/770 (Directive): href=\"https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L0771\">សេចក្តីណែនាំអំពីការលក់ទំនិញ– ច្បាប់ស្តីពីការធានាអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហា។
ច្បាប់ធានា Magnuson-Moss (សហរដ្ឋអាមេរិក)៖15 U.S.C. § 2301– ច្បាប់សហព័ន្ធគ្រប់គ្រងការធានាលើផលិតផលអ្នកប្រើប្រាស់។
FTC 16 CFR ផ្នែកទី 435៖ និងការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីមែល កាតព្វកិច្ចសងប្រាក់វិញ។