Palautus- ja hyvityskäytäntö
Kiitos ostoksistasi Beeovita.comissa Tyytyväisyytesi on meille tärkeää; Meillä on kuitenkin tiettyjä palautus- ja hyvityskäytäntöjämme koskevia rajoituksia.
Ei hyvitystä seuraavissa tapauksissa:
- Luutamattomat paketit: Jos asiakas ei lunasta pakettiaan postissa sen vastaanottaessaan, maksua ei palauteta. Lunastamattomista paketeista ei hyvitetä varoja.
- Tuontiverot: Euroopassa asuvat asiakkaat, mutta eivät vain, ovat täysin vastuussa kaikista veloitetuista tuontiveroista. Jos näitä veroja ei makseta, paketti palautetaan meille, eikä tällaisia tilauksia palauteta.
- Kohdemaan tullivaraus: Jos pakettia säilytetään kohdemaan tullissa, varoja ei palauteta. Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tilatut tuotteet ovat sallittuja heidän maassaan.
- Tullipalautus kohdemaasta: Jos kohdemaan tulli palauttaa meille paketin, maksua ei palauteta. Asiakkaan vastuulla on olla tietoinen maansa tullimääräyksistä ja rajoituksista ja käsitellä niitä.
Tärkeää: Jos olet kohdannut jonkin yllä olevissa kohdissa 1–4 mainituista tilanteista, tilaustasi ei hyvitetä.
Toimitusosoite ja vastaanottaja:
- Ei muutoksia lähetyksen jälkeen: Kun paketti on lähetetty, emme voi muuttaa kohdeosoitetta tai vastaanottajaa.
- Muutokset ennen lähetystä: Jos asiakas pyytää vaihtamaan kohdeosoitetta tai vastaanottajaa ennen paketin lähettämistä, tästä voi aiheutua ylimääräisiä toimituskuluja.
Palautetut paketit:
- Jos paketti palautetaan meille, koska sitä ei ole noudatettu, Beeovita säilyttää paketin kaksi viikkoa paketin vastaanottamisesta. Ilmoitamme asiakkaalle tästä tilanteesta tilausprosessin aikana annettuun sähköpostiin.
- Tämän kahden viikon aikana asiakkaat voivat valita uudelleenlähetyksen. Uudelleenlähetysmaksu on alkuperäinen toimitushinta plus 30 CHF:n sakko.
Hyvitystapaukset:
- Puuttuvat tai vaurioituneet tuotteet: Beeovita.com korvaa kustannukset, jos tuotteet puuttuvat pakkauksesta tai ovat vahingoittuneet. Hyvityksen tai vaihdon saamiseksi kuitenkin:
- Todisteet puuttuvista tai vaurioituneista lähetyksistä tulee toimittaa postissa tai paketin vastaanoton yhteydessä.
- Hyvitystä tai korvaamista ei myönnetä puuttuvista tai vaurioituneista tuotteista, jotka on ilmoitettu sen jälkeen, kun paketti on hyväksytty ja otettu asiakkaan haltuun ilman välitöntä näyttöä.
- Kadonnut toimituksessa: Jos paketin todetaan puuttuvan eikä sitä ole toimitettu, ja tämä varmistetaan asianmukaisilla todisteilla, Beeovita.com palauttaa täyden hyvityksen tai lähettää tuotteet uudelleen asiakkaalle.
- Sveitsin tulliasiat: Jos paketti pysäytetään ja tullin hallussa Sveitsissä, eikä se poistu maasta, tilauksesta hyvitetään täysi hinta.
Huomaa: Jos sinulla on todisteita tapauksista, jotka oikeuttavat korvaukseen, voit pyytää hyvitystä. Kun kaikki vaaditut tiedot on vastaanotettu ja vahvistettu, hyvitys käsitellään enintään 48 tunnin kuluessa.
Tekemällä tilauksen osoitteessa Beeovita.com sitoudut noudattamaan yllä olevia ehtoja.