سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث:10 فبراير 2026

في Beeovita.com، نسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق سلسة. تخضع هذه السياسة لقوانين سويسرا وتتوافق مع المعايير الدولية لحماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

1. حق السحب (عملاء الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)
بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/الاتحاد الأوروبي)¹ ولوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة (2013)²، يحق للعملاء المقيمين في هذه المناطق إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًامن يوم التسليم دون تقديم السبب.
الإشعار:يجب عليك إبلاغنا عبر [info@beeovita.com] خلال فترة الـ 14 يومًا هذه.
فترة الإرجاع:يجب إعادة شحن البضائع مرة أخرى خلال 14 يومًا من إشعار الإلغاء.
استرداد الأموال:سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة) من اختيار طريقة التسليم المتميزة).

2. عمليات الإرجاع العامة (سويسرا وبقية دول العالم)
بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، بما في ذلك سويسرا، تخضع عمليات الإرجاع إلى قانون الالتزامات السويسري (المادة 184 وما يليها OR)³. في حين أن القانون السويسري لا ينص على فترة \"تهدئة\" قانونية للتجارة الإلكترونية، فإن Beeovita تقدم طوعًا نافذة إرجاع لمدة 14 يومًاللمنتجات غير المفتوحة والمختومة لضمان رضا العملاء العالميين.

3. الاستثناءات القانونية (العناصر غير القابلة للإرجاع)
بموجب المادة. 16(هـ) من التوجيه 2011/83/EUواللوائح الصحية العالمية المماثلة، لاينطبق حق الانسحاب على:
السلع المختومة:عناصر مثل مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية والمنتجات الصحية التي تم كسر الختم فيها بعد التسليم (لأسباب تتعلق بالحماية الصحية والنظافة).
البضائع القابلة للتلف:البضائع المعرضة للتدهور أو انتهاء الصلاحية. بسرعة.
السلع المخصصة:العناصر المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل.

4. الشحن الدولي والامتثال الجمركي
تلتزم Beeovita بشروط ICC Incoterms® للتجارة الدولية.
مسؤوليات الاستيراد: وفقًا للوائح الجمارك الأمريكية وحماية الحدود (CBP)⁴ وجمارك الاتحاد الأوروبي، يكون \"المستورد المسجل\" (العميل) مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم المحلية. التخليص.
المصادرات الجمركية:إذا تم الاستيلاء على منتج أو إتلافه من قبل السلطات المحلية بسبب القيود الخاصة بكل بلد، فلن تكون Beeovita مسؤولة عن استرداد الأموال.
رفض التسليم:إذا تم إرجاع الطرد بسبب رفض دفع الرسوم الجمركية، فستتم معالجة المبلغ المسترد مطروحًا منه الشحن الأصلي، وتكاليف لوجستيات الإرجاع، ورسوم إدارية بنسبة 15%.

5. السلع المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا، فسيتم حماية العملاء من خلال:
الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة:الضمان القانوني لمدة عامين بموجب توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771⁵.
الولايات المتحدة الأمريكية:ضمان Magnuson-Moss قانون⁶.
سويسرا:ضمان ضد العيوب بموجب المادة. 197 أو. يُرجى الإبلاغ عن العيوب خلال 48 ساعة من استلامها مع إرفاق الأدلة الفوتوغرافية.

6. عملية استرداد الأموال
يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 10-14 يوم عملبعد فحص العناصر المرتجعة في منشأتنا السويسرية. بموجب \"قاعدة البضائع المتعلقة بطلبات البريد أو الهاتف\" الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية (16 CFR الجزء 435)⁷ في الولايات المتحدة، نلتزم بمعالجة جميع الاعتمادات في الوقت المناسب.
المراجع القانونية والحواشي (الأساس القانوني)
توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU:توجيه بشأن حقوق المستهلك – يوحد حقوق السحب لمدة 14 يومًا في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.
لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013:Legislation.gov.uk – ينفذ حقوق السحب في المملكة المتحدة.
قانون الالتزامات السويسري (OR):SR 220 فن. 184 – ينظم عقود البيع والمسؤولية عن العيوب في سويسرا.
لوائح مكتب الجمارك وحماية الحدود الأمريكية:19 CFR – يحدد المشتري باعتباره المستورد المسؤول عن الرسوم.
التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771:توجيه بيع البضائع – قواعد ضمانات المستهلك للمنتجات المعيبة.
قانون ضمان Magnuson-Moss (الولايات المتحدة):15 جامعة جنوب كاليفورنيا. § 2301 – القانون الفيدرالي الذي يحكم الضمانات على المنتجات الاستهلاكية.
FTC 16 CFR الجزء 435:قاعدة الطلب عبر البريد – اللائحة الفيدرالية الأمريكية بشأن التزامات الشحن واسترداد الأموال. <