سياسة الإرجاع والاسترداد
شكرًا لك على التسوق في Beeovita.com رضاك مهم بالنسبة لنا؛ ومع ذلك، لدينا قيود معينة على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
لا يجوز استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- الطرود التي لم تتم المطالبة بها: إذا لم يطالب العميل بالطرد الخاص به في مكتب البريد عند الاستلام، فلن يتم استرداد أي مبلغ. لن يتم رد الأموال مقابل الحزم التي لم تتم المطالبة بها.
- ضرائب الاستيراد: يتحمل العملاء المقيمون في أوروبا، ولكن ليس فقط، المسؤولية الكاملة عن أي ضرائب استيراد قد يتم فرضها. سيؤدي عدم دفع هذه الضرائب إلى إعادة الطرد إلينا، ولن يتم تعويض هذه الطلبات.
- الحجز الجمركي في بلد الوجهة: إذا تم احتجاز الطرد في جمارك بلد الوجهة، فلن يتم استرداد الأموال. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن العناصر المطلوبة مسموحة في بلدهم.
- الإرجاع الجمركي من بلد الوجهة: إذا تم إرجاع طرد إلينا من قبل جمارك بلد الوجهة، فلن يتم استرداد أي مبلغ. تقع على عاتق العميل مسؤولية التعرف على أي لوائح وقيود جمركية في بلده والتعامل معها.
هام: إذا واجهت أحد المواقف المذكورة في النقاط من 1 إلى 4 أعلاه، فلن يتم تعويض طلبك.
عنوان الشحن والمستلم:
- لا توجد تغييرات بعد الشحن: بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا تغيير عنوان الوجهة أو المستلم.
- التغييرات قبل الشحن: إذا طلب العميل تغيير عنوان الوجهة أو المستلم قبل إرسال الحزمة، فقد يؤدي ذلك إلى تكبد تكاليف شحن إضافية.
الطرود المرتجعة:
- إذا تم إرجاع طرد إلينا لأنه لم تتم المطالبة به، فسوف تحتفظ Beeovita بالحزمة لمدة أسبوعين من تاريخ استلام الطرد. وسوف نقوم بإخطار العميل بهذا الموقف عبر البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الطلب.
- خلال فترة الأسبوعين هذه، يمكن للعملاء اختيار إعادة الشحن. ستكون رسوم إعادة الشحن هي تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى غرامة قدرها 30 فرنكًا سويسريًا.
حالات السداد:
- العناصر المفقودة أو التالفة: سوف يقوم موقع Beeovita.com بتعويض التكلفة في حالة فقدان العناصر أو تلفها من العبوة. ومع ذلك، للتأهل لاسترداد الأموال أو الاستبدال:
- يجب تقديم دليل على العناصر المفقودة أو التالفة في مكتب البريد أو عند استلام الطرد.
- لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو استبدال للعناصر المفقودة أو التالفة التي تم الإبلاغ عنها بعد قبول الطرد ونقله إلى حيازة العميل دون دليل فوري.
- فقد أثناء التسليم: إذا تم التأكد من أن الطرد مفقود ولم يتم تسليمه، وتم التحقق من ذلك من خلال الأدلة المناسبة، فسوف يقوم موقع Beeovita.com بإصدار استرداد كامل أو إعادة إرسال العناصر إلى العميل.
- مشكلات الجمارك السويسرية: إذا تم إيقاف الطرد واحتجازه من قبل الجمارك في سويسرا ولم يغادر البلاد، فسيتم استرداد كامل المبلغ مقابل الطلب.
ملاحظة: إذا كانت لديك أدلة وإثباتات للحالات المؤهلة لاسترداد التكاليف، فلا تتردد في طلب استرداد الأموال. عند استلام جميع البيانات المطلوبة وتأكيدها، ستتم معالجة استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
من خلال تقديم طلب على Beeovita.com، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة أعلاه.