Política de devolución y reembolso
Última actualización:10 de febrero de 2026
En Beeovita.com, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra perfecta. Esta política se rige por las leyes de Suiza y cumple con los estándares internacionales de protección al consumidor para la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos.
De conformidad con la Directiva de derechos del consumidor de la UE (2011/83/UE)¹ y el Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido (2013)², los clientes que residen en estas regiones tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días naturales desde el día de la entrega sin proporcionar un motivo.
Notificación:Debe informarnos a través de [info@beeovita.com] dentro de este período de 14 días.
Período de devolución: Los productos deben enviarse de regreso dentro de los 14 días posteriores a su aviso de cancelación.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar (excepto los costos suplementarios que surjan de la elección de una prima). método de entrega).
Para clientes fuera de la UE/Reino Unido, incluida Suiza, las devoluciones se rigen por el Código de Obligaciones Suizo (Art. 184 y siguientes OR)³. Si bien la ley suiza no exige un período de \"reflexión\" legal para el comercio electrónico, Beeovita ofrece voluntariamente un período de devolución de 14 días para productos sin abrir y sellados para garantizar la satisfacción global del cliente.
De conformidad con el Art. 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y regulaciones sanitarias globales similares, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos sellados: artículos como cosméticos, suplementos y productos sanitarios cuyo sello se rompió después de la entrega (por razones de higiene y protección de la salud).
Productos perecederos: productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Personalizado Bienes:Artículos fabricados según las especificaciones del cliente.
Beeovita cumple con los ICC Incoterms® para el comercio internacional.
Responsabilidades de importación:Según las regulaciones de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU.⁴ y Aduanas de la UE, el \"Importador de registro\" (el Cliente) es responsable de todos los derechos de importación, impuestos y regulaciones locales. despachos.
Incautaciones aduaneras:Si un producto es confiscado o destruido por las autoridades locales debido a restricciones específicas del país, Beeovita no es responsable de un reembolso.
Entrega rechazada:Si un paquete se devuelve debido a la negativa a pagar derechos de aduana, el reembolso se procesará menos el envío original, los costos de logística de devolución y una tarifa administrativa del 15 %.
Si un producto es defectuoso, los clientes están protegidos por:
UE/Reino Unido: la garantía legal de 2 años según la Directiva (UE) 2019/771⁵.
EE.UU.: la garantía Magnuson-Moss Ley⁶.
Suiza:Garantía contra defectos en virtud del art. 197 O. Informe los defectos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica.
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original dentro de 10 a 14 días hábiles después de que los artículos devueltos sean inspeccionados en nuestras instalaciones de Suiza. Según la Regla de pedidos de mercancías por correo o teléfono de la FTC (16 CFR Parte 435)⁷ en los EE. UU., nos comprometemos a procesar oportunamente todos los créditos.
Referencias legales y notas a pie de página (base legal)
Directiva de la UE 2011/83/UE:Directiva sobre derechos del consumidor: estandariza los derechos de desistimiento de 14 días en toda la UE.
Regulaciones sobre contratos de consumo del Reino Unido de 2013:Legislation.gov.uk– Implementa los derechos de retiro en el Reino Unido.
Código de Obligaciones Suizo (OR):SR 220 arte. 184– Regula los contratos de compraventa y la responsabilidad por defectos en Suiza.
Reglamento CBP de EE. UU.:19 CFR– Define al comprador como el importador responsable de los derechos.
Directiva (UE) 2019/771:Directiva de venta de bienes– Normas sobre garantías al consumidor para productos defectuosos.
Ley de garantía Magnuson-Moss (EE. UU.):15 U.S.C. § 2301– Ley federal que rige las garantías de productos de consumo.
FTC 16 CFR Parte 435:Regla de pedidos por correo– Regulación federal de EE. UU. sobre obligaciones de envío y reembolso.