Política de devolución y reembolso

Última actualización:17 de febrero de 2026

En Beeovita.com, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra perfecta. Esta política se rige por las leyes de Suiza y cumple con los estándares internacionales de protección al consumidor para la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE/EEE y el Reino Unido)

De conformidad con la Directiva de derechos del consumidor de la UE (2011/83/UE)¹ y el Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido (2013)², los clientes que residen en estas regiones tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días naturales desde el día de la entrega sin proporcionar un motivo.
Notificación:Debe informarnos a través de [info@beeovita.com] dentro de este período de 14 días.
Período de devolución: Los productos deben enviarse de regreso dentro de los 14 días posteriores a su aviso de cancelación.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar (excepto los costos suplementarios que surjan de la elección de una prima). método de envío).

2. Devoluciones generales (Suiza y resto del mundo)

Para clientes fuera de la UE/Reino Unido, incluida Suiza, las devoluciones se rigen por el Código de Obligaciones Suizo (Art. 184 y siguientes OR)³. Si bien la ley suiza no exige un período de \"reflexión\" legal para el comercio electrónico, Beeovita ofrece voluntariamente un período de devolución de 14 días para productos sin abrir y sellados para garantizar la satisfacción global del cliente.

3. Excepciones legales (Artículos no retornables)

De conformidad con el Art. 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y regulaciones sanitarias globales similares, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos sellados: artículos como cosméticos, suplementos y productos sanitarios cuyo sello se rompió después de la entrega (por razones de higiene y protección de la salud).
Productos perecederos: productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Personalizado Bienes:Artículos fabricados según las especificaciones del cliente.

4. Cumplimiento de aduanas y envíos internacionales

Beeovita cumple con los ICC Incoterms®para el comercio internacional.
Responsabilidades de importación:Según las regulaciones de la Aduana y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU.⁴ y la Aduana de la UE, el \"Importador de registro\" (el Cliente) es responsable de todos los derechos de importación, impuestos y regulaciones locales. despachos.
Incautaciones aduaneras:Si las autoridades locales confiscan o destruyen un producto debido a restricciones específicas del país, Beeovita no es responsable de un reembolso.
Entrega rechazada:Si un paquete se devuelve debido a la negativa a pagar derechos de aduana, el reembolso se procesará menos el envío original, los costos de logística de devolución y una tarifa administrativa del 15 %.

5. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto es defectuoso, los clientes están protegidos por:
UE/Reino Unido: la garantía legal de 2 años según la Directiva (UE) 2019/771⁵.
EE.UU.: la garantía Magnuson-Moss Ley⁶.
Suiza:Garantía contra defectos en virtud del art. 197 O. Informe los defectos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica.

6. Proceso de reembolso

Los reembolsos se emiten a través del método de pago original dentro de 10 a 14 días hábiles después de que los artículos devueltos sean inspeccionados en nuestras instalaciones de Suiza. Según la Regla de pedidos de mercancías por correo o teléfono de la FTC (16 CFR Parte 435)⁷ en los EE. UU., nos comprometemos a procesar oportunamente todos los créditos.

Nuestra ubicación

Nuestras operaciones tienen su sede en Rümlang, Zurich, un centro estratégico para larápidalogística suiza y distribución internacional.
\r\nDirección comercial para devoluciones:
Beeovita
Huebacher 36
CH-8153 Rümlang
Suiza\r\n\r\n

Referencias legales y notas a pie de página (base legal)

Directiva de la UE 2011/83/UE:Directiva sobre derechos del consumidor: estandariza los derechos de retiro de 14 días en toda la UE.
Reino Unido Reglamento de contratos de consumo de 2013:Legislation.gov.uk– Implementa los derechos de desistimiento en el Reino Unido.
Código de obligaciones suizo (OR):SR 220 art. 184– Regula los contratos de compraventa y la responsabilidad por defectos en Suiza.
Reglamento CBP de EE. UU.:19 CFR– Define al comprador como el importador responsable de los derechos.
Directiva (UE) 2019/771:Directiva de venta de bienes– Normas sobre garantías al consumidor para productos defectuosos.
Ley de garantía Magnuson-Moss (EE. UU.):15 U.S.C. § 2301– Ley federal que rige las garantías de productos de consumo.
FTC 16 CFR Parte 435:Regla de pedidos por correo– Regulación federal de EE. UU. sobre obligaciones de envío y reembolso.