Chính sách hoàn trả và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối:Ngày 10 tháng 2 năm 2026
Tại Beeovita.com, chúng tôi cố gắng đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch. Chính sách này chịu sự điều chỉnh của luật pháp Thụy Sĩ và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng quốc tế của Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
1. Quyền rút tiền (Khách hàng ở EU/EEA và Vương quốc Anh)
Tuân theo Chỉ thị về quyền của người tiêu dùng EU (2011/83/EU)¹ và Quy định về hợp đồng người tiêu dùng của Vương quốc Anh (2013)², khách hàng cư trú tại các khu vực này có quyền hủy giao dịch mua hàng của mình trong vòng 14 ngày theo lịchkể từ ngày giao hàng mà không cần đưa ra lý do.
Thông báo:Bạn phải hãy thông báo cho chúng tôi qua [info@beeovita.com] trong vòng 14 ngày này.
Thời gian hoàn trả:Hàng hóa phải được gửi lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn thông báo hủy.
Hoàn tiền:Chúng tôi sẽ hoàn lại tất cả các khoản thanh toán đã nhận, bao gồm cả chi phí giao hàng tiêu chuẩn (ngoại trừ chi phí bổ sung phát sinh từ việc chọn phương thức giao hàng cao cấp).
2. Hoàn trả chung (Thụy Sĩ và phần còn lại của thế giới)
Đối với khách hàng bên ngoài EU/Vương quốc Anh, bao gồm cả Thụy Sĩ, việc hoàn trả được điều chỉnh bởi Bộ quy tắc nghĩa vụ của Thụy Sĩ (Điều 184 và tiếp theo OR)³. Mặc dù luật pháp Thụy Sĩ không quy định thời gian \"tạm dừng\" theo luật định đối với thương mại điện tử nhưng Beeovita tự nguyện đưa ra thời hạn hoàn trả trong 14 ngàyđối với các sản phẩm chưa mở và còn niêm phong để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng toàn cầu.
3. Các trường hợp ngoại lệ theo luật định (Các mặt hàng không thể trả lại)
Theo Điều. 16(e) của Chỉ thị 2011/83/EUvà các quy định y tế toàn cầu tương tự, quyền rút lại khôngáp dụng đối với:
Hàng hóa được niêm phong:Các mặt hàng như mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung và các sản phẩm y tế mà tem niêm phong bị hỏng sau khi giao hàng (vì lý do bảo vệ sức khỏe và vệ sinh).
Hàng dễ hỏng:Hàng hóa có thể bị hư hỏng hoặc hết hạn nhanh chóng.
Được tùy chỉnh Hàng hóa:Các mặt hàng được sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.
4. Tuân thủ vận chuyển và hải quan quốc tế
Beeovita tuân thủ ICC Incoterms®dành cho thương mại quốc tế.
Trách nhiệm nhập khẩu:Theo Cơ quan hải quan và bảo vệ biên giới Hoa Kỳ (CBP)⁴ và Hải quan EU, \"Nhà nhập khẩu có hồ sơ\" (Khách hàng) chịu trách nhiệm về mọi thuế nhập khẩu, thuế và thông quan địa phương.
Hải quan Bị tịch thu:Nếu một sản phẩm bị chính quyền địa phương tịch thu hoặc tiêu hủy do các hạn chế của từng quốc gia, Beeovita không có trách nhiệm hoàn lại tiền.
Giao hàng bị từ chối:Nếu một gói hàng bị trả lại do từ chối nộp thuế hải quan, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trừ đi phí vận chuyển ban đầu, chi phí hậu cần trả lại và phí hành chính 15%.
5. Hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp
Nếu sản phẩm bị lỗi, khách hàng được bảo vệ bởi:
EU/UK:Bảo hành pháp lý 2 năm theo Chỉ thị (EU) 2019/771⁵.
Hoa Kỳ:Bảo hành của Magnuson-Moss Đạo luật⁶.
Thụy Sĩ:Đảm bảo chống lại các khiếm khuyết theo Điều. 197 HOẶC. Vui lòng báo cáo các khiếm khuyết trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được kèm theo bằng chứng chụp ảnh.
6. Quy trình hoàn tiền
Tiền hoàn lại được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10-14 ngày làm việcsau khi các mặt hàng trả lại được kiểm tra tại cơ sở ở Thụy Sĩ của chúng tôi. Theo FTC \"Quy tắc về hàng hóa đặt hàng qua thư hoặc điện thoại\" (16 CFR Phần 435)⁷ ở Hoa Kỳ, chúng tôi cam kết xử lý kịp thời tất cả các khoản tín dụng.
Tài liệu tham khảo pháp lý và chú thích cuối trang (Cơ sở pháp lý)
Chỉ thị của EU 2011/83/EU:Chỉ thị về quyền của người tiêu dùng– Chuẩn hóa quyền rút lui trong 14 ngày trên toàn EU.
Quy định về hợp đồng người tiêu dùng của Vương quốc Anh năm 2013:Legislation.gov.uk– Triển khai các quyền rút tiền ở Vương quốc Anh.
Bộ quy tắc nghĩa vụ của Thụy Sĩ (HOẶC):SR 220 Art. 184– Quy định các hợp đồng mua bán và trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết ở Thụy Sĩ.
Quy định của CBP Hoa Kỳ:19 CFR– Xác định người mua là nhà nhập khẩu chịu trách nhiệm về thuế.
Chỉ thị (EU) 2019/771:Chỉ thị về bán hàng hóa – Quy tắc về bảo đảm cho người tiêu dùng đối với các sản phẩm bị lỗi.
Đạo luật bảo hành Magnuson-Moss (Hoa Kỳ):15 U.S.C. § 2301– Luật liên bang quản lý việc bảo hành đối với các sản phẩm tiêu dùng.
FTC 16 CFR Phần 435:Quy tắc đặt hàng qua thư– Quy định liên bang của Hoa Kỳ về nghĩa vụ vận chuyển và hoàn tiền.