Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour :10 février 2026
Chez Beeovita.com, nous nous efforçons de garantir une expérience d\'achat fluide. Cette politique est régie par les lois suisses et est conforme aux normes internationales de protection des consommateurs de l\'Union européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis.
1. Droit de rétractation (clients de l\'UE/EEE et du Royaume-Uni)
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)¹ et au Règlement britannique sur les contrats de consommation (2013)², les clients résidant dans ces régions ont le droit d\'annuler leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de livraison sans fournir de raison.
Notification :Vous doit nous en informer via [info@beeovita.com] dans ce délai de 14 jours.
Période de retour :Les marchandises doivent être renvoyées dans les 14 jours suivant votre avis d\'annulation.
Remboursement :Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l\'exception des frais supplémentaires résultant du choix d\'un mode de livraison premium).
2. Retours généraux (Suisse et reste du monde)
Pour les clients hors UE/Royaume-Uni, y compris la Suisse, les retours sont régis par le Code des obligations suisse (Art. 184 et suivants OR)³. Bien que la loi suisse n\'impose pas de délai de réflexion pour le commerce électronique, Beeovita offre volontairement une fenêtre de retour de 14 jours pour les produits non ouverts et scellés afin de garantir la satisfaction globale du client.
3. Exceptions légales (articles non retournables)
Conformément à l\'Art. 16(e) de la Directive 2011/83/UEet des réglementations sanitaires mondiales similaires, le droit de rétractation nene s\'applique pas aux :
Marchandises scellées :Articles tels que les cosmétiques, les suppléments et les produits de santé dont le sceau a été brisé après la livraison (pour des raisons de protection de la santé et d\'hygiène).
Produits périssables :Marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Personnalisé Marchandises :Articles fabriqués selon les spécifications du client.
4. Conformité douanière et d\'expédition internationale
Beeovita est conforme aux Incoterms® ICC pour le commerce international.
Responsabilités en matière d\'importation : Conformément aux Douanes et protection des frontières des États-Unis (CBP)⁴ et aux réglementations douanières de l\'UE, l\'« importateur officiel » (le client) est responsable de tous les droits d\'importation, taxes et taxes locales. dédouanements.
Saisies douanières : Si un produit est saisi ou détruit par les autorités locales en raison de restrictions spécifiques au pays, Beeovita n\'est pas responsable d\'un remboursement.
Livraison refusée : Si un colis est retourné en raison d\'un refus de payer les droits de douane, le remboursement sera traité moins l\'expédition d\'origine, les frais de logistique de retour et des frais administratifs de 15 %.
5. Marchandises défectueuses ou non conformes
Si un produit est défectueux, les clients sont protégés par :
UE/Royaume-Uni :La garantie légale de 2 ans en vertu de la Directive (UE) 2019/771⁵.
États-Unis :La Garantie Magnuson-Moss Loi⁶.
Suisse :Garantie contre les défauts selon Art. 197 OU. Veuillez signaler les défauts dans les 48 heures suivant la réception avec des preuves photographiques.
6. Processus de remboursement
Les remboursements sont émis via le mode de paiement d\'origine dans les 10 à 14 jours ouvrables après l\'inspection des articles retournés dans notre établissement suisse. Conformément à la règle relative aux commandes de marchandises par courrier ou par téléphone\" de la FTC (16 CFR Part 435)⁷ aux États-Unis, nous nous engageons à traiter tous les crédits dans les délais.
Références juridiques et notes de bas de page (base juridique)
Directive européenne 2011/83/UE :Directive sur les droits des consommateurs– Normalise les droits de rétractation de 14 jours dans toute l\'UE.
Règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013 :Legislation.gov.uk– Met en œuvre les droits de rétractation au Royaume-Uni.
Code des obligations suisse (OR) :SR 220 Art. 184– Réglemente les contrats de vente et la responsabilité pour défauts en Suisse.
Règlement CBP des États-Unis :19 CFR– Définit l\'acheteur comme l\'importateur responsable des droits.
Directive (UE) 2019/771 :Directive sur la vente de marchandises – Règles relatives aux garanties des consommateurs pour les produits défectueux.
Loi sur la garantie Magnuson-Moss (États-Unis) :15 U.S.C. § 2301– Loi fédérale régissant les garanties sur les produits de consommation.
FTC 16 CFR Part 435 :Mail Order Rule– Réglementation fédérale américaine sur les obligations d\'expédition et de remboursement.