Política de Devolução e Reembolso
Última atualização:10 de fevereiro de 2026
Em Beeovita.com, nos esforçamos para garantir uma experiência de compra perfeita. Esta política é regida pelas leis da Suíça e está em conformidade com os padrões internacionais de proteção ao consumidor da União Europeia, do Reino Unido e dos Estados Unidos.
1. Direito de rescisão (clientes da UE/EEE e do Reino Unido)
De acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE)¹ e os Regulamentos de Contratos do Consumidor do Reino Unido (2013)², os clientes residentes nessas regiões têm o direito de cancelar sua compra dentro de 14 dias corridos a partir do dia da entrega, sem fornecer um motivo.
Notificação:Você deve nos informar via [info@beeovita.com] dentro deste período de 14 dias.
Período de devolução:Os produtos devem ser enviados de volta dentro de 14 dias após o aviso de cancelamento.
Reembolso:reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega padrão (exceto custos suplementares decorrentes da escolha de uma entrega premium). método).
2. Devoluções gerais (Suíça e resto do mundo)
Para clientes fora da UE/Reino Unido, incluindo a Suíça, as devoluções são regidas pelo Código de Obrigações Suíço (Art. 184 e seguintes OU)³. Embora a lei suíça não exija um período de reflexão legal para o comércio eletrônico, a Beeovita oferece voluntariamente uma janela de devolução de 14 diaspara produtos fechados e lacrados, a fim de garantir a satisfação global do cliente.
3. Exceções legais (itens não retornáveis)
De acordo com o Art. 16(e) da Diretiva 2011/83/UEe regulamentos de saúde globais semelhantes, o direito de rescisão nãose aplica a:
Produtos selados:Itens como cosméticos, suplementos e produtos de saúde cujo selo foi quebrado após a entrega (por motivos de proteção à saúde e higiene).
Perecíveis:Produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
Personalizados Mercadorias:itens feitos de acordo com as especificações do cliente.
4. Conformidade com remessas internacionais e alfândega
A Beeovita está em conformidade com os Incoterms® da ICCpara o comércio internacional.
Responsabilidades de importação:De acordo com os regulamentos Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA⁴ e Alfândega da UE, o \"Importador Registrado\" (o Cliente) é responsável por todos os direitos de importação, impostos e taxas locais. liberações.
Apreensões alfandegárias:Se um produto for apreendido ou destruído pelas autoridades locais devido a restrições específicas do país, a Beeovita não será responsável por um reembolso.
Entrega recusada:Se um pacote for devolvido devido à recusa em pagar taxas alfandegárias, o reembolso será processado menos o frete original, os custos de logística de devolução e uma taxa administrativa de 15%.
5. Mercadorias defeituosas ou não conformes
Se um produto apresentar defeito, os clientes estarão protegidos por:
UE/Reino Unido:A garantia legal de 2 anos sob a Diretiva (UE) 2019/771⁵.
EUA:A Garantia Magnuson-Moss Lei⁶.
Suíça:Garantia contra defeitos nos termos do Art. 197 OU. Informe defeitos dentro de 48 horas após o recebimento com evidências fotográficas.
6. Processo de reembolso
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original dentro de 10 a 14 dias úteisapós a inspeção dos itens devolvidos em nossas instalações na Suíça. De acordo com a \"Regra de mercadorias para pedidos por correspondência ou telefone\" da FTC (16 CFR Parte 435)⁷ nos EUA, nos comprometemos com o processamento oportuno de todos os créditos.
Referências legais e notas de rodapé (base legal)
Diretiva da UE 2011/83/UE:Diretiva sobre Direitos do Consumidor– Padroniza os direitos de retirada de 14 dias em toda a UE.
Regulamentos sobre Contratos de Consumidor do Reino Unido de 2013:Legislation.gov.uk– Implementa direitos de retirada no Reino Unido.
Código de Obrigações Suíço (OR):SR 220 Arte. 184– Regula contratos de venda e responsabilidade por defeitos na Suíça.
Regulamentos CBP dos EUA:19 CFR– Define o comprador como o importador responsável pelas taxas.
Diretiva (UE) 2019/771:Diretiva de Venda de Bens– Regras sobre garantias ao consumidor para produtos defeituosos.
Magnuson-Moss Warranty Act (EUA):15 U.S.C. § 2301– Lei federal que rege garantias em produtos de consumo.
FTC 16 CFR Parte 435:Regra de pedidos por correspondência– Regulamentação federal dos EUA sobre obrigações de envio e reembolso.