Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui:10 Februari 2026
Di Beeovita.com, kami berupaya memastikan pengalaman berbelanja yang lancar. Kebijakan ini diatur oleh hukum Swiss dan mematuhi standar perlindungan konsumen internasional untuk Uni Eropa, Inggris Raya, dan Amerika Serikat.
1. Hak Penarikan (Pelanggan UE/EEA & Inggris Raya)
Sesuai dengan Petunjuk Hak Konsumen UE (2011/83/EU)¹ dan Peraturan Kontrak Konsumen Inggris (2013)², pelanggan yang tinggal di wilayah ini berhak membatalkan pembelian mereka dalam waktu 14 hari kalender sejak hari pengiriman tanpa memberikan bukti alasannya.
Pemberitahuan:Anda harus memberi tahu kami melalui [info@beeovita.com] dalam jangka waktu 14 hari ini.
Periode Pengembalian:Barang harus dikirim kembali dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan pembatalan Anda.
Pengembalian dana:Kami akan mengembalikan semua pembayaran yang diterima, termasuk biaya pengiriman standar (kecuali biaya tambahan yang timbul dari pemilihan pengiriman premium metode).
2. Pengembalian Umum (Swiss & Negara Lainnya)
Untuk pelanggan di luar UE/Inggris Raya, termasuk Swiss, pengembalian diatur oleh Kode Kewajiban Swiss (Pasal 184 et seq. OR)³. Meskipun undang-undang Swiss tidak mewajibkan periode \"penenangan\" bagi e-commerce, Beeovita secara sukarela menawarkan jangka waktu pengembalian 14 hariuntuk produk yang belum dibuka dan tersegel guna memastikan kepuasan pelanggan global.
Sesuai dengan Pasal. 16(e) Directive 2011/83/EUdan peraturan kesehatan global serupa, hak penarikan tidakberlaku untuk:
Barang yang Disegel:Barang seperti kosmetik, suplemen, dan produk kesehatan yang segelnya dibuka setelah pengiriman (karena alasan perlindungan kesehatan dan kebersihan).
Barang yang mudah rusak:Barang yang dapat rusak atau kedaluwarsa dengan cepat.
Barang yang Disesuaikan:Barang yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan.
4. Pelayaran Internasional & Kepatuhan Bea Cukai
Beeovita mematuhi ICC Incoterms®untuk perdagangan internasional.
Tanggung Jawab Impor:Sesuai dengan peraturan Pabean dan Perlindungan Perbatasan AS (CBP)⁴ dan Bea Cukai UE, \"Importir Tercatat\" (Pelanggan) bertanggung jawab atas semua bea masuk, pajak, dan lokal izin.
Penyitaan Bea Cukai:Jika produk disita atau dimusnahkan oleh otoritas setempat karena pembatasan khusus negara, Beeovita tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana.
Penolakan Pengiriman:Jika paket dikembalikan karena penolakan membayar bea masuk, pengembalian dana akan diproses dikurangi ongkos kirim asli, biaya logistik pengembalian, dan biaya administrasi 15%.
5. Barang Cacat atau Tidak Sesuai
Jika produk cacat, pelanggan dilindungi oleh:
EU/UK:Jaminan hukum 2 tahun berdasarkan Directive (EU) 2019/771⁵.
AS:Garansi Magnuson-Moss Undang-undang⁶.
Swiss:Jaminan terhadap cacat berdasarkan Art. 197 ATAU. Harap laporkan kerusakan dalam waktu 48 jam setelah diterima dengan bukti foto.
6. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli dalam waktu 10-14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diperiksa di fasilitas Swiss kami. Berdasarkan Peraturan Barang Dagangan Pesanan Melalui Surat atau Telepon FTC (16 CFR Part 435)⁷ di AS, kami berkomitmen untuk memproses semua kredit secara tepat waktu.
Referensi Hukum & Catatan Kaki (Dasar Hukum)
Petunjuk UE 2011/83/EU:Petunjuk Hak Konsumen– Menstandarkan hak penarikan 14 hari di seluruh UE.
Peraturan Kontrak Konsumen Inggris 2013:Legislation.gov.uk– Menerapkan hak penarikan di Inggris.
Kode Kewajiban Swiss (ATAU):SR 220 Seni. 184– Mengatur kontrak penjualan dan tanggung jawab atas cacat di Swiss.
Peraturan CBP AS:19 CFR– Mendefinisikan pembeli sebagai importir yang bertanggung jawab atas bea masuk.
Petunjuk (UE) 2019/771:Petunjuk Penjualan Barang– Aturan tentang jaminan konsumen untuk produk cacat.
Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss (AS):15 U.S.C. § 2301– Undang-undang federal yang mengatur jaminan produk konsumen.
FTC 16 CFR Part 435:Peraturan Pesanan Melalui Pos – Peraturan federal AS tentang kewajiban pengiriman dan pengembalian dana.